-Vous avez construit votre expertise sur le terrain et souhaitez aujourd’hui piloter une équipe technique tout en restant proche des problématiques opérationnelles ? - Vous aimez organiser un SAV, faire progresser des techniciens et intervenir en appui lorsque les diagnostics deviennent complexes ? Cette opportunité est certainement faite pour vous ! Responsable Technique & SAV F/H - CDI - Caen (14) - 48 à 55 K€ brut/an selon profil Vos missions ? Directement rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité opérationnelle d’un service technique composé de 5 techniciens, sédentaires et itinérants. Vous aurez notamment pour missions : * Manager, accompagner et faire progresser l’équipe, en développant autonomie, responsabilisation et circulation de l’information. * Organiser les plannings, les tournées, les installations et les mises en service, en arbitrant les priorités, urgences et imprévus. * Superviser l’activité de l’atelier et de la hotline : préparation des matériels, diagnostics, réparations et assistance technique. * Apporter votre expertise sur les pannes complexes, valider les diagnostics et intervenir ponctuellement en appui des techniciens. * Piloter la qualité du SAV et prendre en charge les situations clients sensibles, avec une forte exigence de réactivité et de suivi. * Structurer les méthodes du service : procédures, traçabilité, comptes rendus, partage des connaissances et indicateurs de performance. Pour quelle entreprise ? Une PME normande historique d’environ 15 collaborateurs, spécialisée dans la vente, l’installation et la maintenance d’équipements professionnels de buanderie et de laverie. Son activité s’adresse à une clientèle BtoB variée et s’appuie sur un savoir-faire technique, un SAV de proximité et des solutions déployées à l’échelle nationale. Dans un contexte de développement et de structuration, l’entreprise souhaite renforcer l’autonomie et l’efficacité de son service technique.